Puedes encontrar la gasolinera de marca Mobil™ cerca de ti utilizando el mapa en nuestro sitio web o a través de la Mobil™ App, donde también podrás ubicar las estaciones abiertas las 24 horas. También puedes buscar en Google Maps “Estación de marca Mobil” o “ Estación marca Mobil cerca de mi”.

Toda la información de contacto de cada sucursal de marca Mobil™, incluyendo el teléfono de la sucursal y sus horarios de atención, se encuentra disponible en el buscador de estaciones de nuestra página web.

Puedes comunicarte a atención a clientes Mobil™ México a través de nuestro teléfono de soporte o escribiéndonos a nuestro correo de contacto Mobil™. Nuestro equipo está listo para ayudarte.

Para la reimpresión de tu recibo de compra combustible, debes acudir directamente a la estación donde realizaste tu carga. Proporciona al despachador la fecha, hora aproximada, monto de tu compra y el número de bomba. Te recomendamos hacerlo lo antes posible para recuperar tu recibo de compra con éxito.

El tiempo límite para la reimpresión de tu recibo de compra depende del cierre de operaciones de cada estación, pero te sugerimos solicitarla dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a tu compra. Pasado este tiempo, la vigencia de tu recibo de compra para facturar podría expirar en el sistema local de la sucursal.

Si tu recibo no aparece al intentar facturarlo, verifica que estés ingresando correctamente el número de estación, el folio y el Web ID tal como aparecen impresos. Si los problemas de facturación persisten, contacta a nuestro servicio de atención a clientes enviando una fotografía clara de tu voucher para recibir asistencia inmediata.

Actualmente, la emisión del recibo de carga se realiza únicamente de forma impresa en la estación. Sin embargo, al generar tu factura electrónica, obtendrás los archivos PDF y XML que avalan tu consumo. Si necesitas un comprobante sin facturar similar a un recibo digital, te sugerimos tomar una fotografía legible de tu recibo físico inmediatamente después de tu compra.

Ingresa a nuestro portal de Facturación Mobil™ y busca tu estación en el mapa o identifica el logo del operador de la Estación de Servicio. Haz clic para redirigirte automáticamente a la página final de facturación. Necesitarás tener tu recibo a la mano para capturar los datos solicitados, una vez confirmados te enviará los archivos directamente al correo electrónico que registres.

Si detectas un error en el RFC de tu factura Mobil™ o en la razón social, debes solicitar la cancelación y corrección directamente en el portal donde la emitiste (si la plataforma lo permite) o bien, contacta a nuestro equipo quienes están listos para ayudarte.

El plazo para facturar en Mobil™ abarca el mes calendario en el que realizaste tu carga de combustible. Te recomendamos no esperar a la fecha límite (el último día del mes) de tu factura Mobil™ y realizar el proceso durante los primeros días posteriores a tu compra para evitar saturaciones con el sistema del Servicio de Administración Tributario (SAT).

Un estatus de factura pendiente en gasolina o "abierta" significa que el sistema está procesando la solicitud y el timbrado ante el SAT. Por lo general, este problema de factura abierta se resuelve de manera automática en un lapso de 24 horas. Si después de este tiempo no recibes tus archivos, por favor contacta a nuestro soporte técnico

Un cargo de preautorización de gasolina es una retención temporal de fondos que realiza tu banco para asegurar que tu tarjeta cuenta con saldo suficiente. No es un cobro definitivo, sino una medida de seguridad bancaria estándar para proteger tu transacción y evitar que te cobren de más.

La devolución de la retención Mobil™ depende exclusivamente de los tiempos y políticas de tu institución bancaria. Generalmente, puedes ver cuándo regresan la preautorización de gasolina en un plazo que va de 1 a 3 días hábiles.

Si identificas un cobro duplicado en la gasolinera, primero verifica en tu banca móvil si uno de los movimientos aparece como "pendiente" o "en proceso"; suele ser la preautorización que desaparecerá en breve. Si ambos cargos ya están en firme y necesitas reclamar un cargo incorrecto te sugerimos contactar a nuestro servicio de atención quienes están listos para ayudarte.

Debido a que las preautorizaciones son gestionadas por los emisores de las tarjetas, para cualquier aclaración de preautorización con el banco o Mobil™ , debes comunicarte primero con tu banco. Ellos tienen el control sobre la retención de saldo de tu tarjeta y pueden confirmarte exactamente cuándo se liberarán tus fondos.

Valoramos mucho tus comentarios sobre el servicio Mobil™. Para reportes o dejarnos tus sugerencias, puedes llenar el formulario de contacto en nuestro sitio web en la sección "Contáctanos", seleccionando el tipo de incidencia y la estación que visitaste.

Los requisitos para una queja Mobil™ efectiva son: fecha y hora de tu visita, ubicación exacta o número de la estación, una descripción detallada del incidente y, de ser posible, una fotografía de tu ticket de compra. Estos datos nos permiten investigar y resolver tu caso con precisión y rapidez.

Podrás dar seguimiento a tu reporte Mobil™ respondiendo a ese mismo correo, donde nuestro equipo te mantendrá informado sobre el estatus de tu queja Mobil™ y las acciones correspondientes que se han tomado.